Conexão com o WhatsApp

O YouSalon usa a API oficial do WhatsApp (Meta) em modo Coexistência: o número do salão continua funcionando no app WhatsApp Business do celular, e as mesmas conversas aparecem no Chat do YouSalon.

Como o salão conecta

A conexão é feita uma vez, na implantação, pelo Administrador com o suporte Eixo.

1. No painel da Meta (Gerenciador do WhatsApp), copie o Token de acesso permanente, o WABA ID e o Phone Number ID do número do salão.
2. Em Ajustes > WhatsApp, no bloco Credenciais da Meta, cole os três e toque em Salvar credenciais.
3. Na primeira vez, a tela mostra o verify token uma vez só. Toque em Copiar e guarde.
4. Passe a URL do webhook (mostrada na tela) e o verify token ao suporte Eixo.
5. Volte a Ajustes > WhatsApp e confira se o status ficou Conectado (verde).

Depois de salvo, o token não aparece mais na tela, só a data em que foi configurado. Deixar o campo vazio mantém o token salvo. Gerar outro cria um verify token novo; o antigo deixa de valer na hora e o suporte precisa ligar o webhook de novo.

O que o suporte Eixo faz

• Liga o webhook do número ao YouSalon, com a URL e o verify token que você passou.
• Cadastra na Meta os seis modelos de Mensagens automáticas, com os textos aprovados por você.
• Ajuda a reconectar quando a conexão cai e não volta.

Faixa vermelha “WhatsApp desconectado”

Quando a conexão cai, aparece em todas as telas a faixa vermelha “WhatsApp desconectado. A IA não está respondendo as clientes.” Administrador e Recepção também recebem uma notificação no sino. É o erro mais grave do sistema: sem WhatsApp, a IA para e nenhuma mensagem automática sai.

O que fazer:

1. O Administrador toca em Ver conexão (ou abre Ajustes > WhatsApp) e lê o motivo.
2. Confere o token na Meta, salva de novo e toca em Verificar agora.
3. Se continuar desconectado, fala com o suporte Eixo pelo contato mostrado na própria tela.

A faixa some sozinha, em todas as telas, quando a conexão volta.

Custo das mensagens

Até 24 horas depois da última mensagem da cliente, a equipe responde com texto livre. Fora dessa janela, o WhatsApp só aceita modelos aprovados (as mensagens automáticas e o Enviar modelo do Chat). Cada modelo enviado fora da janela de 24 horas é cobrado pela Meta por mensagem, e o valor é pago pelo salão.