Chat do WhatsApp

O Chat é a caixa de entrada do WhatsApp do salão. Nele a equipe acompanha o que a IA está fazendo e assume as conversas que precisam de uma pessoa. Só Administrador e Recepção usam o Chat.

Disposição

No computador, são três colunas: lista de conversas, conversa e painel da cliente (que pode ser recolhido). No tablet, lista e conversa, com o painel da cliente ao lado. No celular, a conversa abre em tela cheia (‹ Chat volta) e o painel da cliente abre numa folha.

Na barra lateral, o Chat mostra dois contadores: em laranja, conversas aguardando alguém da equipe; o outro, conversas com mensagens não lidas.

Lista de conversas

• Buscar conversa por nome ou telefone.
• Filtros: Todas, Precisam de humano, IA atendendo, Pausadas e Não lidas.
• Precisam de humano fica sempre no topo, em laranja, com “esperando há N min”.
• Cada conversa mostra nome, prévia da última mensagem, hora, não lidas e uma etiqueta: IA, Humano ou Pausada.

Conversa

Cada mensagem mostra quem enviou:

• Cliente: balão cinza, à esquerda.
• IA: balão azul suave, com o selo IA e o rótulo “Assistente”.
• Atendente: balão azul, com o nome de quem enviou.
• Enviada pelo celular: alguém respondeu pelo app WhatsApp Business do salão.
• Mensagem automática: confirmações, lembretes e avisos enviados pelo sistema. O lembrete mostra os botões que a cliente recebeu.

O status de entrega aparece embaixo da sua mensagem: relógio (enviando), ✓ (enviada), ✓✓ (entregue), ✓✓ azul (lida) ou ⚠ “Não enviada”, com o motivo.

O Chat recebe texto, emoji, foto, áudio (com a transcrição, quando houver), vídeo e documento. Links enviados pelas clientes não são clicáveis, por segurança: copie o link se precisar abrir.

Responder

• Digite no campo e tecle Enter para enviar. Shift+Enter quebra a linha.
• Anexar: Foto (JPEG, PNG ou WebP, até 10 MB) ou Documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint ou TXT, até 16 MB). O texto do campo vai como legenda.
• Respostas rápidas: digite / no começo do campo. A lista mostra as respostas salvas; filtre digitando o atalho, escolha com as setas e tecle Enter ou Tab. O texto entra no campo para você revisar antes de enviar. Esc fecha a lista.

Quando alguém da equipe responde, pelo YouSalon ou pelo celular do salão, a IA pausa sozinha naquela conversa por um tempo definido pelo salão.

Janela de 24 horas e “Enviar modelo”

O WhatsApp só deixa enviar texto livre até 24 horas depois da última mensagem da cliente. Passado esse prazo, o campo de texto fica bloqueado com o aviso A janela de 24 horas fechou e aparece o botão Enviar modelo.

1. Toque em Enviar modelo.
2. Escolha um dos modelos aprovados pela Meta. A prévia já vem preenchida com os dados da cliente.
3. Envie.

Se um modelo depende de dados que faltam (por exemplo, um próximo agendamento marcado), ele aparece indisponível com o que falta. Cada modelo enviado fora da janela tem custo por mensagem, pago pelo salão.

IA nesta conversa

Logo abaixo do cabeçalho fica a faixa IA nesta conversa, com o estado atual.

• Para pausar, toque no estado e escolha 1 hora, 4 horas, Até amanhã ou Até eu reativar. A faixa mostra, por exemplo, “Pausada até 16:30”.
• Devolver para a IA encerra a pausa na hora.

Precisam de humano

Quando a conversa precisa de uma pessoa, ela vai para Precisam de humano: toca um som (se Som dos avisos estiver ligado), chega uma notificação no sino e aparece no topo da conversa uma faixa laranja com o motivo e o Resumo da IA.

• Assumir: a conversa fica com você e a IA fica calada até alguém marcar Resolvido. Se outra pessoa já assumiu, o botão vira Assumir no lugar.
• Resolvido: tira a conversa da fila e devolve para a IA.

Hoje, a conversa também vai para Precisam de humano quando a cliente toca em Remarcar ou Cancelar no lembrete, e quando o salão usa Avisar clientes para remarcar.

Painel da cliente

Na coluna da direita:

• nome (toque no lápis para editar), telefone, etiquetas e observações, editáveis ali mesmo;
• IA nunca responde este contato (família, equipe, fornecedores);
• Próximo agendamento, com Remarcar e Cancelar;
• últimos 3 atendimentos concluídos;
• + Agendar, que abre o novo agendamento com a cliente preenchida;
• Ver ficha.

Modo detalhe (só Administrador)

No menu … da conversa, Modo detalhe mostra as ações internas da IA naquela conversa. Serve para entender e corrigir erros.

Sino de notificações

O sino da barra superior mostra o número de notificações não lidas. Elas avisam: conversa aguardando atendimento, novo agendamento feito pela IA, cancelamento ou remarcação feita pela cliente, cliente que não confirmou até o horário limite e WhatsApp desconectado.

Toque numa notificação para ir direto à conversa, ao agendamento ou à conexão do WhatsApp. Marcar todas como lidas limpa a lista. Só Administrador e Recepção recebem notificações.