Dúvidas frequentes e suporte

Esqueci minha senha. E agora? Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e siga o link que chega no e-mail.

Sou Administrador e perdi o celular com o app autenticador. Entre com um dos códigos de recuperação (Usar código de recuperação). Se não tiver mais nenhum, fale com o suporte Eixo.

O botão “Iniciar atendimento” não aparece. Ele só aparece no dia do agendamento e para quem pode abrir comanda. Se a cliente chegou num dia diferente do marcado, remarque para hoje primeiro.

Cancelei sem querer. Toque em Desfazer no aviso que aparece logo depois, dentro de cerca de 10 segundos. Passado esse tempo, o cancelamento fica definitivo e é preciso criar um agendamento novo.

Por que não consigo agendar num horário que parece livre? O horário pode cair em intervalo, bloqueio, ausência, fechamento do salão ou no tempo de preparação de outro serviço. O sistema mostra o motivo. Para passar por cima, use o Encaixe (se o seu perfil puder).

Por que a cliente não recebeu o lembrete? Confira: o WhatsApp está conectado? A mensagem está ligada e Aprovado em Ajustes > Mensagens automáticas? O endereço do salão está preenchido? O lembrete de véspera só vai para agendamentos ainda não confirmados e criados antes do horário de envio.

A cliente tocou em “Remarcar” no lembrete. O que acontece? A conversa dela vai para Precisam de humano no Chat, com o resumo do agendamento. Alguém da equipe assume e remarca.

Respondi pelo celular do salão. A IA vai responder por cima? Não. Quando alguém da equipe responde, pelo celular ou pelo YouSalon, a IA pausa sozinha naquela conversa por um tempo.

Como faço para a IA nunca responder um número (família, fornecedor)? Na ficha da cliente ou no painel do Chat, ligue IA nunca responde este contato.

Duas fichas da mesma cliente. Como junto? O Administrador usa Duplicadas em Contatos e escolhe qual ficha fica.

A profissional não vê os valores das clientes. Está certo? Sim. A profissional vê só as clientes que atende, sem valores. A própria comissão aparece em Relatórios se o salão ligar Profissional vê a própria comissão.

O sistema ficou escuro (ou claro). Abra o menu da conta e escolha Aparência: Claro ou Escuro.

Aparece “Modo de demonstração: dados fictícios”. Você está num salão de demonstração. Nada ali é real e nenhuma mensagem sai para clientes.

Contato do suporte

O contato do suporte Eixo (WhatsApp e e-mail) aparece em Ajustes > WhatsApp, no bloco Suporte Eixo. Se a tela disser que o contato ainda não foi informado, fale com quem instalou o YouSalon no seu salão. Essa tela é do Administrador; a Recepção pede o contato à dona do salão.