Contatos

Contatos é a carteira de clientes do salão, com o histórico completo de cada uma.

Lista

Busque por nome ou telefone (não precisa de acento). Filtros: Etiqueta, Última visita (há mais de 30, 60 ou 90 dias), Aniversariantes do mês, Novas no mês, Com faltas e IA nunca responde; Limpar filtros volta à lista completa. As colunas mostram nome com etiquetas, telefone, última visita (ou “Nunca veio”), visitas, total gasto e próximo agendamento, 50 clientes por página.

Botões: + Cliente, Duplicadas, Importar CSV e Exportar CSV. No celular, os três últimos ficam no menu ….

Ficha da cliente

Toque numa cliente para abrir a ficha.

• Cabeçalho: nome, telefone, etiquetas e os botões Agendar, Abrir conversa, Editar e ….
• Indicadores: total gasto, ticket médio, intervalo médio entre visitas, visitas, primeira e última visita, cliente desde, faltas e cancelamentos.
• Comanda pendente: aparece em destaque, com Ver comanda.
• Próximo agendamento: toque para abrir o detalhe sem sair da ficha.
• Observações técnicas: fórmula de coloração, tipo de cabelo, preferências, sensibilidades relatadas. Elas aparecem também no agendamento e na comanda, para a profissional consultar na hora.
• Abas Dados, Histórico e Conversa. O Histórico mostra agendamentos (com status) e comandas (itens, valores e profissional), do mais recente para o mais antigo. Use Carregar mais antigos para ver mais.

Abrir conversa só funciona quando já existe conversa no WhatsApp com a cliente.

Campanhas e cadências (na aba Dados): Recebe campanhas: Sim ou Não, com o histórico de quando ela saiu ou voltou e quem fez. A cliente sai sozinha respondendo PARAR (ou “sair”, “não quero mais receber”) a qualquer mensagem; ela recebe uma confirmação curta e os lembretes dos horários continuam. A equipe (Administrador e Recepção) pode tocar em Descadastrar ou Voltar a receber, sempre confirmando. Recadastre só se a própria cliente pedir: quando foi ela quem pediu para sair, o sistema pede que você escreva como ela pediu para voltar (por exemplo, “pediu no balcão em 29/10”), e isso fica no histórico.

Editar e etiquetas

Toque em Editar para mudar nome, telefone, nascimento, e-mail, Como conheceu o salão, observações técnicas, etiquetas e o interruptor IA nunca responde este contato.

• Etiquetas prontas: VIP, Novo e Atenção (faltas). Você também pode criar as suas (até 10 por cliente, até 30 caracteres cada).
• IA nunca responde este contato: use para família, equipe e fornecedores. As mensagens dessa pessoa vão direto para a equipe no Chat.
• Se outra pessoa alterou a ficha enquanto você editava, aparece Outra pessoa alterou esta ficha. Toque em Recarregar e refaça a mudança.

Clientes que escrevem pela primeira vez no WhatsApp entram sozinhas, com o nome do perfil do WhatsApp e a etiqueta Novo.

Importar do Trinks ou de uma planilha CSV (Administrador)

1. Exporte a lista de clientes do Trinks (ou de outra planilha) em CSV.
2. Em Contatos, toque em Importar CSV e em Escolher arquivo.
3. Confira a prévia: clientes novas, já cadastradas que terão campos completados, linhas com erro e repetidas no arquivo.
4. Toque em Importar N clientes (ou Completar N fichas).

O que o sistema lê: Nome (coluna “Nome” ou “Cliente”), Telefone (celular ou telefone; sem DDD, vale o DDD padrão do salão), Nascimento (dd/mm/aaaa), E-mail e Observações (vão para as observações técnicas). A planilha pode ser separada por ponto e vírgula ou vírgula. Quem já está cadastrada (mesmo telefone) não é sobrescrita: só os campos vazios são completados. A prévia vale por 30 minutos.

Duplicadas e mesclar (Administrador)

Em Duplicadas, o sistema sugere pares de fichas com o mesmo telefone (fixo e celular) ou nomes muito parecidos.

1. Compare as duas fichas lado a lado.
2. Escolha qual fica (o sistema sugere a que tem mais visitas).
3. Se os telefones forem diferentes, escolha o Telefone que fica.
4. Toque em Mesclar e confirme.

A ficha que fica recebe os agendamentos, as comandas, a conversa, as etiquetas e as observações da outra. Se não forem a mesma pessoa, toque em Não são a mesma pessoa e o par some da lista.

Exportar (Administrador)

Exportar CSV baixa a lista com os filtros que estiverem aplicados.

Excluir a pedido da cliente (LGPD, Administrador)

Quando uma cliente pede a exclusão dos dados:

1. Abra a ficha dela.
2. Toque em … e em Excluir dados (LGPD).
3. Confirme em Excluir dados pessoais.

Nome, telefone, e-mail, nascimento, observações e as mensagens do WhatsApp são apagados de vez, inclusive do histórico de alterações. Os valores das comandas continuam nos relatórios. Não dá para desfazer.

O que a profissional vê

A profissional vê só as clientes que atende (com agendamento, passado ou futuro, com ela). Nessas fichas, ela vê o que fez com a cliente, sem valores e sem o atalho do Chat. Ela não edita a ficha.