Ajustes

Ajustes concentra o que muda pouco mas decide como o sistema funciona. As seções ficam em grupos.

Grupo	Seções	Quem vê
Equipe e serviços	Profissionais, Serviços	Administrador edita; Recepção só consulta
Salão	Salão, Políticas de agendamento, Pagamentos e comissão	Administrador
Atendimento	Inteligência Artificial, Mensagens automáticas, Respostas rápidas, WhatsApp	Administrador; a Recepção vê só Respostas rápidas
Acesso	Usuários e permissões, Histórico de alterações	Administrador

A Profissional não tem acesso a Ajustes.

Profissionais

A lista mostra foto, nome, cor, situação de hoje (trabalhando, folga, ausente) e ativa ou inativa. Use + Profissional para cadastrar. Arraste os cartões (ou use Mover para cima e Mover para baixo) para mudar a ordem das colunas na agenda.

A ficha tem abas, cada uma com o próprio botão de salvar:

• Dados: Nome de exibição (como a IA fala com a cliente), Foto, Cor na agenda, telefone, e-mail, Disponível para agendamento pela IA (desligado, só a recepção marca horários com ela) e o acesso ao sistema (Convidar para o sistema). Desativar profissional tira ela da agenda e da IA, mas mantém o histórico e os relatórios.
• Serviços: marque o que ela faz. Por serviço, opcionalmente, Duração própria e Preço próprio.
• Horários: de segunda a domingo, início, fim e intervalos (Adicionar intervalo). O ícone Copiar para todos os dias repete o horário na semana inteira. Se o expediente passar do horário do salão, o sistema avisa.
• Folgas e ausências: Adicionar ausência com datas, dia inteiro ou período e motivo (folga, férias, curso, atestado, outro). Se houver agendamentos no período, o sistema lista e oferece Avisar clientes para remarcar.
• Comissão: percentual Sobre serviços, percentual por serviço (opcional) e Sobre itens avulsos e produtos. Em Vales e adiantamentos, use Adicionar vale (data, valor e descrição); o valor é abatido no relatório de comissões.

Serviços

A lista é agrupada por categoria, com busca, filtro de ativos e inativos e ordem por arrastar. Campos de cada serviço:

• Nome, Categoria e Descrição para a IA (o que inclui e para quem é).
• Duração padrão e Preparação depois (tempo de limpeza que bloqueia a agenda mas não aparece para a cliente).
• Tipo de preço (fixo, a partir de ou sob consulta) e Valor.
• IA pode informar o preço: desligado, a IA diz que o valor é passado pela equipe.
• Exige avaliação antes: a IA não agenda direto; marca uma avaliação ou transfere para a equipe.
• IA pode agendar: desligado, só a equipe agenda (por exemplo, noivas).
• Antecedência mínima própria e Antecedência máxima própria (opcionais).
• Orientações para a cliente: vão na confirmação (por exemplo, “vir com o cabelo lavado”).
• Voltar em (dias, de 7 a 365, opcional): com um prazo, a cadência Retorno por serviço chama a cliente para voltar esse tanto de dias depois da última visita com o serviço, se ela não tiver horário marcado.
• Profissionais que fazem: o mesmo vínculo da ficha da profissional.
• Desativar serviço: some da IA e do agendamento, mas mantém o histórico.

Salão

• Identidade: Nome do salão e Logo.
• Contato e endereço: Telefone, Instagram, Endereço, Link do Google Maps e DDD padrão (usado quando um telefone vem sem DDD). Preencha o endereço: sem ele, as mensagens automáticas que citam o endereço não saem.
• Horário de funcionamento por dia da semana.
• Feriados e fechamentos: use Adicionar para marcar os dias em que o salão não abre. Se houver agendamentos nesse dia, o sistema lista e oferece Avisar clientes para remarcar.

Políticas de agendamento

• Agenda: Intervalo da grade (10, 15 ou 30 minutos).
• Agendamento pela IA: Antecedência mínima e Antecedência máxima.
• Cancelamento e atraso: Prazo para cancelar ou remarcar sem penalidade, o que a IA faz fora do prazo (Informar a política ou Transferir para a equipe) e Tolerância de atraso (informada na confirmação).
• Lembretes e confirmação: Lembrete na véspera com o Horário do envio (padrão 18:00), Lembrete no dia com Quantas horas antes (de 1 a 12) e Limite para a cliente confirmar (horas antes do atendimento).
• Distribuição e encaixe: Quando a cliente aceita qualquer profissional (Quem tiver menos agendamentos no dia ou Ordem fixa das profissionais) e Quem pode fazer encaixe (Administrador e/ou Recepção).

Pagamentos e comissão

• Formas de pagamento ativas (pelo menos uma).
• Descontos reduzem a base da comissão (sim ou não).
• Profissional vê a própria comissão (sim ou não).

Inteligência Artificial

Veja a seção 10.

Mensagens automáticas

O YouSalon envia sozinho, pelo WhatsApp, seis mensagens com modelos aprovados na Meta. Elas saem mesmo com a IA desligada.

Todas começam desligadas: nenhuma mensagem sai para as clientes até você ligar. Para ligar, toque na mensagem, ative Enviar esta mensagem e salve. Ela passa a sair depois que a Meta aprovar o modelo. Enquanto todas estiverem desligadas, a tela mostra o aviso Todas as mensagens começam desligadas.

Mensagem	Quando sai
Confirmação de agendamento	Logo depois que a equipe agenda com “Enviar confirmação por WhatsApp” marcado
Lembrete de véspera	No horário definido em Políticas, no dia anterior, só para agendamentos ainda não confirmados. Vem com os botões Confirmar, Remarcar e Cancelar
Lembrete do dia	Algumas horas antes (se ligado em Políticas), nunca antes das 07:00
Aviso de alteração pelo salão	Quando a equipe move, remarca ou cancela e marca “avisar”, depois da janela do Desfazer
Pedido de remarcação	Em Avisar clientes para remarcar
Resumo da comanda	Em Enviar resumo por WhatsApp, na comanda paga

Quando a cliente toca em Confirmar no lembrete, ou responde algo como “confirmo” ou “vou sim”, o agendamento fica Confirmado na hora e ela recebe “Presença confirmada!”. Hoje, Remarcar e Cancelar levam a conversa para Precisam de humano.

Na tela de cada mensagem você pode ligar ou desligar o envio (Enviar esta mensagem); editar o Texto, com Inserir variável (nome, serviço, profissional, data, hora, endereço e outras, conforme a mensagem); ver a prévia Como a cliente vê, com dados de exemplo; e ver, no bloco Na Meta, o Nome do modelo, o Idioma e o Texto para a Meta, que é o texto que o suporte cadastra na Meta.

Status de cada mensagem: Aprovado (sai), Em análise na Meta, Rejeitado, Pausado e Não encontrado na Meta. Texto diferente da Meta quer dizer que você mudou o texto aqui e ele ainda não foi aprovado lá: até isso acontecer, a mensagem não sai. Conferir na Meta busca o status na hora.

Uma mensagem só sai quando está ligada, aprovada e com o mesmo texto da Meta, e com o WhatsApp conectado.

Cadências

No fim da tela, o grupo Cadências chama a cliente de novo sozinho. São quatro, todas começam desligadas:

Cadência	Para quem	Passos
Follow-up de quem parou de responder	Cliente que conversou com a IA e parou de responder	3 horas, 24 horas, 3 dias e 7 dias depois da última resposta do salão
Reativação de clientes sumidas	Sem visita há 60 dias (ajustável)	Ao entrar na fila e 7 dias depois
Retorno por serviço	Passou o Voltar em do serviço desde a última visita	Uma mensagem
Aniversariantes	Quem tem a data de nascimento na ficha	No dia ou no começo do mês, com a Condição do mês

Toque numa cadência para ver Na fila agora, ligar ou desligar (Ligar esta cadência, com confirmação), ajustar o que ela tem de próprio (dias sem visita e intervalo mínimo da reativação; quando sai e a condição do aniversário), ver cada passo com o prazo, a prévia e o status na Meta (Editar o texto abre o texto do passo) e os Últimos envios e pulos, com o motivo de cada um.

Regras que valem para todas: saem das 9h às 20h; quem tem horário marcado nunca recebe; quem responde, agenda ou pede para sair deixa a fila na hora (e segue com a IA ou com a equipe); cada mensagem leva “Para não receber mais, responda PARAR.”; contam no limite diário do WhatsApp; com o modo teste da IA ligado, só os números da lista recebem. Os modelos das cadências são da categoria Marketing na Meta (custam mais que os avisos de horário) e só saem depois de aprovados, com o rodapé “Para não receber mais, responda PARAR.” (se a Meta mostrar outra categoria ou o rodapé faltar, a tela da cadência avisa e nada sai até corrigir); o passo de 3 horas do follow-up sai como texto, só enquanto a cliente escreveu nas últimas 24 horas.

Respostas rápidas

Textos prontos para o Chat. Toque em Nova resposta e preencha Atalho (sem a barra, só letras sem acento, números, “-” e “_”), Título e Texto. No Chat, digite / e o atalho. Quem criou e o Administrador podem Editar ou Excluir.

WhatsApp

Mostra o Status da conexão (Conectado, Verificando, Desconectado ou Não configurado), o Número conectado, o Nome no WhatsApp, a Qualidade do número (Meta) (Alta, Média ou Baixa), a Última verificação e o botão Verificar agora. Aqui também fica o contato do Suporte Eixo. Veja a seção 9.

Usuários e permissões

• Convidar: informe nome, e-mail e perfil (Administrador, Recepção ou Profissional). A pessoa recebe um link para criar a própria senha. Se o e-mail não chegar, copie o Link do convite e envie pelo WhatsApp.
• Para o perfil Profissional, escolha a Profissional vinculada e, se quiser, ligue:
  • Ver a agenda de todas (sem isto, ela vê só a própria agenda);
  • Criar, mover e cancelar na própria agenda (sem isto, só a recepção mexe na agenda dela).
• Reenviar convite, Desativar acesso e Reativar acesso.
• Ao mudar o perfil de alguém, a pessoa sai do sistema e precisa entrar de novo.

Histórico de alterações

Lista quem fez o quê e quando: cancelamentos, estornos, mudanças de preço, de política e de acesso. Filtre por Quem (pessoas da equipe, IA, Cliente (WhatsApp) ou Sistema), O quê, De e Até.